🥇 Reseñas de Airbnb: la importancia de ser honesto [2020] TODO AQUÍ

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Es natural sentirse mal por dejar reseñas negativas de Airbnb, pero si todos somos amables con todos, las reseñas pierden su significado.

Mi primera experiencia con Airbnb fue extraña. En 2012, reservé cuatro noches en una hermosa casa de dos pisos en San Francisco. Era sacado de las películas, todo con paneles de colores y bonitos adornos blancos, ubicado entre casas igualmente inmaculadas en una calle suavemente ondulada.

El anfitrión era un joven soltero, llamémosle Steve. Leí atentamente las reseñas de Airbnb de sus antiguos huéspedes, consciente de compartir casa con un hombre que nunca conocí. Todos decían que Steve era un anfitrión maravilloso, y lo era.

Me sentí muy cómodo en su hermosa casa y la usé como base para visitar el Parque Nacional Yosemite, el Valle de Napa, el campus de Google en Mountain View, el campus de Stanford en Palo Alto y, por supuesto, las impresionantes vistas de San Francisco.

En mi última noche allí, llegué a una casa vacía. Entré a mi habitación que tenía su propia cerradura y un baño privado. Entré y vi que algo andaba mal. Al principio, pensé que algunas de mis cosas se habían movido.

Entonces me di cuenta de que habían cambiado todos los muebles: la cama, el escritorio, la silla, el armario, la cómoda, la mesita de noche, la lámpara … todo En mi cuarto. En consecuencia, todas mis cosas habían sido trasladadas de los muebles viejos a los nuevos: la ropa interior en la cómoda, el sostén colgado de la silla, el cepillo para el cabello en el escritorio, la ropa de dormir en la cama. Me quedé allí en silencio. Se sintió como una asombrosa invasión a la privacidad.

Revisé mi teléfono y luego la sala de estar para ver si había una nota de explicación. ¿Quizás tuvo alguna emergencia relacionada con los muebles? No hubo ninguno. Esa noche, dormí a ratos y me fui por la mañana, todavía en una niebla de confusión.

Un día después, cuando Airbnb me pidió que revisara a Steve, estaba un poco perdido. No había tenido la oportunidad de hablar con él sobre lo sucedido y no estaba seguro de si debía mencionarlo en la reseña. Al final, decidí que si fuera un futuro invitado, especialmente una mujer que se queda sola allí, querría saberlo, así que lo mencioné de la manera más diplomática posible.

Al día siguiente recibí un correo electrónico de Steve pidiéndome que editara la reseña, diciéndome que había tenido que cambiar los muebles ese día porque era el único día que su hermano estaba disponible. Dijo que confiaba en Airbnb para pagar su hipoteca y que ya había visto caer las reservas.

Inmediatamente, me sentí culpable. Claramente estaba equivocado en lo que había hecho, pero no hubo intenciones maliciosas. De hecho, intenté editar la reseña, pero Airbnb no permitiría cambios después de la publicación.

Afortunadamente, la experiencia no me desanimó de Airbnb, por lo que me he alojado en lugares increíbles como una cabaña encantadora en la naturaleza finlandesa que cuenta con su propia sauna …

… y una hermosa casa de campo con chimenea y vistas impresionantes de Bergen en Noruega …

Pero la semana pasada llegó mi segunda mala experiencia. Desde el principio, estábamos en dos mentes sobre el estudio en Colombia. Estaba a 20 minutos a pie del centro de la ciudad y no estábamos seguros de si era seguro. Un crítico invitado dijo que su taxista le había dicho que tuviera cuidado, pero que su estadía había transcurrido sin incidentes.

Peter y yo habíamos jurado estar más atentos después de dejar las seguras costas del Pacífico Sur, pero seguimos adelante y reservamos el estudio de todos modos. Resulta que el vecindario era más que un poco superficial.

Afortunadamente, a pesar de una situación difícil o dos, escapamos ilesos con todas nuestras posesiones intactas. Quedarse allí había sido un error y ciertamente no lo recomendaríamos a nadie, pero cuando se trató de la revisión, nos estancamos.

Verá, el estudio en sí fue perfectamente útil y, lo que es más importante, los anfitriones fueron maravillosos. Fueron increíblemente acogedores, siempre serviciales y llenos de vida y carácter. Sabíamos que nos sentiríamos mal si advertíamos a futuros huéspedes.

Es natural sentirse mal por dejar comentarios negativos, pero si todos somos educados con todos, las reseñas de Airbnb pierden sentido.

Y así, dejamos una reseña ensalzando las virtudes de nuestros anfitriones con solo una sutil alusión a los vecinos menos respetables del barrio (“coge un taxi si caminas después del anochecer”). Es fácil dar una mala crítica a un hostal scuzzy oa un hotel caro. La mayoría de las veces, el propietario es una entidad sin rostro que se beneficia de sus instalaciones mediocres.

Sin embargo, con Airbnb, conoces a tus anfitriones cara a cara y, a menudo, compartes su hogar con ellos. Conoces a sus parejas y familias y comes en su mesa. Es natural sentirse mal por dejarles comentarios negativos, pero aquí está la cuestión: si todos somos amables con todos, las reseñas de Airbnb pierden su significado.

Mi consejo para los compañeros de Airbnb es triple: en primer lugar, lean entre líneas las reseñas de Airbnb. ¿Son demasiado cortos? (Si no puedes decir nada agradable, ¿no digas nada en absoluto?) ¿Parecen una plantilla? ¿Se han suavizado con eufemismo y humor?

En segundo lugar, preste más atención a las calificaciones de estrellas. Este sistema permite a los huéspedes ser más honestos ya que su calificación es anónima; simplemente se engloba en el promedio general. No aparecerá hasta que haya una masa crítica de calificaciones, por lo que los anfitriones no siempre pueden adivinar cómo los calificó cada invitado.

Finalmente, sea lo más honesto que pueda. Puede que te haga sentir mal, pero confía en el hecho de que estás contribuyendo a la utilidad y la calidad generales de un producto que, en la mayoría de los casos, es simplemente fantástico.

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