Rese√Īas de Airbnb: la importancia de ser honesto

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Es natural sentirse mal por dejar rese√Īas negativas de Airbnb, pero si todos somos amables con todos, las rese√Īas pierden su significado.

Mi primera experiencia con Airbnb fue extra√Īa. En 2012, reserv√© cuatro noches en una hermosa casa de dos pisos en San Francisco. Era sacado de las pel√≠culas, todo con paneles de colores y bonitos adornos blancos, ubicado entre casas igualmente inmaculadas en una calle suavemente ondulada.

El anfitri√≥n era un joven soltero, llam√©mosle Steve. Le√≠ atentamente las rese√Īas de Airbnb de sus antiguos hu√©spedes, consciente de compartir casa con un hombre que nunca conoc√≠. Todos dec√≠an que Steve era un anfitri√≥n maravilloso, y lo era.

Me sentí muy cómodo en su hermosa casa y la usé como base para visitar el Parque Nacional Yosemite, el Valle de Napa, el campus de Google en Mountain View, el campus de Stanford en Palo Alto y, por supuesto, las impresionantes vistas de San Francisco.

En mi √ļltima noche all√≠, llegu√© a una casa vac√≠a. Entr√© a mi habitaci√≥n que ten√≠a su propia cerradura y un ba√Īo privado. Entr√© y vi que algo andaba mal. Al principio, pens√© que algunas de mis cosas se hab√≠an movido.

Entonces me di cuenta de que hab√≠an cambiado todos los muebles: la cama, el escritorio, la silla, el armario, la c√≥moda, la mesita de noche, la l√°mpara … todo En mi cuarto. En consecuencia, todas mis cosas hab√≠an sido trasladadas de los muebles viejos a los nuevos: la ropa interior en la c√≥moda, el sost√©n colgado de la silla, el cepillo para el cabello en el escritorio, la ropa de dormir en la cama. Me qued√© all√≠ en silencio. Se sinti√≥ como una asombrosa invasi√≥n a la privacidad.

Revis√© mi tel√©fono y luego la sala de estar para ver si hab√≠a una nota de explicaci√≥n. ¬ŅQuiz√°s tuvo alguna emergencia relacionada con los muebles? No hubo ninguno. Esa noche, dorm√≠ a ratos y me fui por la ma√Īana, todav√≠a en una niebla de confusi√≥n.

Un d√≠a despu√©s, cuando Airbnb me pidi√≥ que revisara a Steve, estaba un poco perdido. No hab√≠a tenido la oportunidad de hablar con √©l sobre lo sucedido y no estaba seguro de si deb√≠a mencionarlo en la rese√Īa. Al final, decid√≠ que si fuera un futuro invitado, especialmente una mujer que se queda sola all√≠, querr√≠a saberlo, as√≠ que lo mencion√© de la manera m√°s diplom√°tica posible.

Al d√≠a siguiente recib√≠ un correo electr√≥nico de Steve pidi√©ndome que editara la rese√Īa, dici√©ndome que hab√≠a tenido que cambiar los muebles ese d√≠a porque era el √ļnico d√≠a que su hermano estaba disponible. Dijo que confiaba en Airbnb para pagar su hipoteca y que ya hab√≠a visto caer las reservas.

Inmediatamente, me sent√≠ culpable. Claramente estaba equivocado en lo que hab√≠a hecho, pero no hubo intenciones maliciosas. De hecho, intent√© editar la rese√Īa, pero Airbnb no permitir√≠a cambios despu√©s de la publicaci√≥n.

Afortunadamente, la experiencia no me desanim√≥ de Airbnb, por lo que me he alojado en lugares incre√≠bles como una caba√Īa encantadora en la naturaleza finlandesa que cuenta con su propia sauna …

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… y una hermosa casa de campo con chimenea y vistas impresionantes de Bergen en Noruega …

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Pero la semana pasada llegó mi segunda mala experiencia. Desde el principio, estábamos en dos mentes sobre el estudio en Colombia. Estaba a 20 minutos a pie del centro de la ciudad y no estábamos seguros de si era seguro. Un crítico invitado dijo que su taxista le había dicho que tuviera cuidado, pero que su estadía había transcurrido sin incidentes.

Peter y yo habíamos jurado estar más atentos después de dejar las seguras costas del Pacífico Sur, pero seguimos adelante y reservamos el estudio de todos modos. Resulta que el vecindario era más que un poco superficial.

Afortunadamente, a pesar de una situación difícil o dos, escapamos ilesos con todas nuestras posesiones intactas. Quedarse allí había sido un error y ciertamente no lo recomendaríamos a nadie, pero cuando se trató de la revisión, nos estancamos.

Ver√°, el estudio en s√≠ fue perfectamente √ļtil y, lo que es m√°s importante, los anfitriones fueron maravillosos. Fueron incre√≠blemente acogedores, siempre serviciales y llenos de vida y car√°cter. Sab√≠amos que nos sentir√≠amos mal si advert√≠amos a futuros hu√©spedes.

Es natural sentirse mal por dejar comentarios negativos, pero si todos somos educados con todos, las rese√Īas de Airbnb pierden sentido.

Y as√≠, dejamos una rese√Īa ensalzando las virtudes de nuestros anfitriones con solo una sutil alusi√≥n a los vecinos menos respetables del barrio (‚Äúcoge un taxi si caminas despu√©s del anochecer‚ÄĚ). Es f√°cil dar una mala cr√≠tica a un hostal scuzzy oa un hotel caro. La mayor√≠a de las veces, el propietario es una entidad sin rostro que se beneficia de sus instalaciones mediocres.

Sin embargo, con Airbnb, conoces a tus anfitriones cara a cara y, a menudo, compartes su hogar con ellos. Conoces a sus parejas y familias y comes en su mesa. Es natural sentirse mal por dejarles comentarios negativos, pero aqu√≠ est√° la cuesti√≥n: si todos somos amables con todos, las rese√Īas de Airbnb pierden su significado.

Mi consejo para los compa√Īeros de Airbnb es triple: en primer lugar, lean entre l√≠neas las rese√Īas de Airbnb. ¬ŅSon demasiado cortos? (Si no puedes decir nada agradable, ¬Ņno digas nada en absoluto?) ¬ŅParecen una plantilla? ¬ŅSe han suavizado con eufemismo y humor?

En segundo lugar, preste más atención a las calificaciones de estrellas. Este sistema permite a los huéspedes ser más honestos ya que su calificación es anónima; simplemente se engloba en el promedio general. No aparecerá hasta que haya una masa crítica de calificaciones, por lo que los anfitriones no siempre pueden adivinar cómo los calificó cada invitado.

Finalmente, sea lo más honesto que pueda. Puede que te haga sentir mal, pero confía en el hecho de que estás contribuyendo a la utilidad y la calidad generales de un producto que, en la mayoría de los casos, es simplemente fantástico.


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Imagen principal: Tiempo de sue√Īos

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